Новая среда для работы с ИИ
Scotiabank запустил платформу Scotia Intelligence, которая объединяет различные программные инструменты, системы управления данными и ИИ-операции в единую структуру. Основная цель этого решения — предоставить сотрудникам, особенно тем, кто работает с клиентами, доступ к технологиям искусственного интеллекта в рамках существующих правил безопасности и контроля.
Для обеспечения этичного использования технологий банк опубликовал документ, закрепляющий обязательства по работе с данными. По заявлению банка, подобный подход является уникальным для канадского финансового сектора.
Инструменты для сотрудников
В состав платформы входит компонент Scotia Navigator, ориентированный на нужды персонала. Он помогает сотрудникам различных подразделений принимать решения и ускоряет разработку программного обеспечения. С помощью этого инструмента работники могут создавать и внедрять собственных ИИ-помощников, не нарушая установленные в компании правила.
Особое внимание уделено техническим командам. В банке применяется автоматизированное написание кода, однако в условиях строгого регулирования это требует обязательной проверки на безопасность и соответствие стандартам качества.
Результаты внедрения технологий
Банк уже демонстрирует эффективность использования ИИ в ряде направлений. В контакт-центрах нейросети обрабатывают более 40% клиентских запросов. Также автоматизация позволила обрабатывать около 90% входящих коммерческих электронных писем, что сократило объем ручной работы на 70%.
В мобильном приложении для цифрового банкинга ИИ помогает клиентам управлять финансами: он дает подсказки по регулярным платежам, помогает переводить средства между счетами и отправлять денежные переводы по e-mail.
Стратегия и контроль
По словам руководства банка, внедрение ИИ направлено на улучшение клиентского опыта и освобождение сотрудников для решения более сложных и важных задач. При этом все ИИ-решения проходят внутреннюю проверку на справедливость, прозрачность и подотчетность перед запуском.
Для обеспечения безопасности сотрудники проходят обязательное обучение и ежегодную аттестацию. Банк подчеркивает, что наличие механизмов контроля необходимо внедрять сразу, до того как возникнут инциденты, связанные с использованием технологий.
Что это значит
Scotiabank планирует развивать возможности ИИ, переходя к использованию более автономных и контекстно-зависимых агентов для исследований и аналитики. Если текущие проекты продолжат снижать издержки и улучшать клиентский опыт, банк будет масштабировать технологию на другие бизнес-процессы.