Новые возможности для автоматизации сервиса
Компания RingCentral расширила функционал своего продукта AI Receptionist (AIR). Теперь ИИ-помощник может выполнять более сложные задачи по обслуживанию клиентов, выходя за рамки простого ответа на телефонные звонки.
Благодаря новым интеграциям, AIR может обрабатывать запросы по заказам через Shopify, планировать встречи с помощью Calendly и отвечать на входящие сообщения в WhatsApp. Также ИИ теперь доступен в общих SMS-панелях и очередях вызовов, чтобы подстраховывать сотрудников, когда линии перегружены.
Опыт реального бизнеса
На данный момент AIR используют более 11 800 компаний. Продукт востребован в сферах здравоохранения, финансовых услуг, юриспруденции, гостеприимства и строительства, где важно оперативно обрабатывать входящие запросы и обеспечивать поддержку в нерабочее время.
Примером эффективности стала компания Keller Interiors, которая внедрила AIR в 33 своих филиалах. Использование ИИ позволило сократить время ожидания клиента с 12 минут до 90 секунд, при этом уровень удовлетворенности клиентов вырос на 3 пункта за четыре месяца.
Кредитный союз Maple Federal Credit Union также применил технологию для сокращения времени ожидания в отделениях. Это позволило на 90% уменьшить время удержания клиента на линии, снизив нагрузку на персонал.
Мультиязычность и доступность
Одним из важных обновлений стала функция автоматического определения языка. Теперь ИИ может распознать речь звонящего и продолжить диалог на том же языке. Поддерживается 10 языков, включая английский, испанский, французский, итальянский, немецкий и португальский.
RingCentral позиционирует AIR как «цифрового сотрудника» для малого и среднего бизнеса. Продукт доступен как самостоятельное решение по цене от 49 долларов в месяц (включая 100 минут), а для текущих клиентов RingEX цена составляет от 39 долларов в месяц.
Что это значит
Интеграция ИИ с популярными бизнес-инструментами превращает его из простого автоответчика в полноценного участника рабочих процессов, способного решать конкретные задачи бизнеса.