Новый подход к продаже ИИ
OpenAI объявила о запуске Presence — сервиса для внедрения ИИ-агентов в бизнес-процессы крупных компаний. В отличие от привычных моделей продажи через API-ключи или подписки, Presence продается как отдельный проект. Это управляемый продукт, который на данный момент доступен не всем: компания предоставляет его ограниченному кругу клиентов в рамках программы ограниченного общего доступа.
Главное отличие нового предложения заключается в том, что за внедрение отвечают не только алгоритмы, но и люди. Процессом руководят инженеры OpenAI (Forward Deployed Engineers) и выбранные глобальные системные интеграторы. Это позволяет решать задачи не программным путем, а через полноценное сопровождение внедрения.
Работа над конкретными задачами
Каждый проект в рамках Presence начинается с решения одной конкретной задачи. Это может быть обработка страховых претензий, разрешение споров по счетам или выполнение ИТ-запросов сотрудников. ИИ-агент получает только те знания и права доступа, которые необходимы для выполнения этой узкой функции.
Клиент сам устанавливает правила: что именно может делать агент, в каких случаях ему требуется подтверждение человека и когда управление должно перейти к сотруднику. После запуска система Codex анализирует сессии работы и предлагает изменения, которые команда заказчика тестирует и одобряет перед внедрением.
Процесс внедрения и контроль качества
OpenAI открыто говорит о сложности процесса: внедрение не ограничивается простой загрузкой документов. Процедура включает шесть этапов: от определения бизнес-целей до проверки безопасности, юридического аудита, симуляции, тестирования и постепенного запуска.
Чтобы избежать провалов, которые часто случаются при внедрении ИИ из-за проблем с управлением и контролем, OpenAI использует систему симуляций и автоматических проверок. Они проверяют, правильно ли агент следует правилам, использует ли инструменты и вовремя ли передает задачу человеку. Также предусмотрены механизмы защиты (guardrails), которые пресекают действия ИИ, если они выходят за рамки заданных границ.
Опыт на собственных примерах
В качестве доказательства эффективности OpenAI приводит работу собственного сервиса телефонной поддержки на английском языке. По данным компании, ИИ-агент справился с внутренними показателями качества за считанные недели. Сейчас он решает 75% входящих вопросов без участия человека, а количество переключений на оператора сократилось на 15% всего за десять дней.
Среди текущих партнеров, тестирующих технологию, значатся крупные игроки: банк BBVA (голосовая поддержка в Мексике), SoftBank (диалоги на японском языке) и IAG (поддержка в периоды пиковых нагрузок, например, при плохой погоде). На данный момент эти компании выступают в роли партнеров по разработке, помогая оттаfinить функции сервиса.
Ограничения и доступность
Доступ к Presence ограничен не только технологическими, но и человеческими ресурсами. OpenAI признает, что количество доступных инженеров для внедрения — это сдерживающий фактор. В отличие от программного обеспечения, которое масштабируется бесконечно, количество специалистов, допущенных к критическим системам банков, ограничено.
Поскольку OpenAI выступает одновременно и разработчиком моделей, и партнером по внедрению, компания берет на себя ответственность за реализацию. При этом гибкость системы позволяет менять конфигурацию моделей под конкретные задачи, чтобы ИИ не устаревал из-за привязки к одной версии алгоритма.
Что это значит
OpenAI переходит от продажи инструментов к продаже готовых решений, решая главную проблему бизнеса — сложности интеграции ИИ в реальные рабочие процессы и управления рисками при его использовании.