Перестройка процессов с нуля
Транспортная платформа Omio, координирующая работу с более чем 3000 перевозчиками в 47 странах, начала масштабную интеграцию моделей OpenAI. Вместо того чтобы просто добавить новые технологии в старые процессы, компания решила полностью перестроить свои операционные модели. Технический директор Томас Воцетка инициировал этот процесс, начав с предоставления сотрудникам доступа к ChatGPT, чтобы подготовить команду к работе с генеративными моделями.
В дальнейшем компания внедрила инструмент OpenAI Codex непосредственно в инженерные процессы. Теперь разработчики используют его на всех этапах: от предварительных исследований и планирования архитектуры до написания кода, автоматического тестирования и технического обслуживания систем.
Эффективность и скорость разработки
Интеграция ИИ позволила значительно сократить трудозатраты. По внутренним данным компании, объем усилий, необходимых для создания конкретных продуктов, теперь составляет всего 20% от прежнего уровня. Это привело к резкому ускорению циклов разработки.
Проекты, которые раньше требовали участия нескольких разработчиков в течение целого квартала, теперь может реализовать один инженер примерно за один месяц. Такая скорость позволяет Omio быстрее тестировать новые идеи и проверять спрос потребителей, не тратя на это огромные ресурсы. Это также помогает точнее распределять бюджет и инженерные часы, позволяя отказываться от нежизнеспособных функций еще на этапе прототипирования.
Новый формат бронирования
В 2023 году Omio запустила один из первых интерфейсов для бронирования путешествий с помощью диалога. Система использует модели OpenAI, подключенные к базе данных транспортных услуг компании, что позволяет пользователям формулировать запросы на естественном языке. Например, можно спросить самый быстрый маршрут из Рима во Флоренцию или сравнить цены на поезда и авиабилеты между Парижем и Барселоной.
В отличие от традиционных систем, где пользователю нужно вручную переключаться между сайтами разных перевозчиков, этот интерфейс анализирует намерения человека и сам собирает маршруты. Важной особенностью является то, что ИИ не использует устаревшие данные из своей базы обучения, а обращается к актуальным сведениям о ценах и наличии мест в реальном времени. Это позволяет получать готовые варианты маршрутов, которые можно сразу забронировать.
Переход к разговорной коммерции
Omio рассматривает этот подход как создание новой категории — «разговорной коммерции». Искусственный интеллект здесь выступает в роли основного интерфейса, который связывает клиента с глобальной транспортной сетью. Это переход от привычного поиска по фильтрам к взаимодействию с интеллектуальными системами.
При этом компания придерживается строгой политики ответственности: за весь написанный код и конечные бизнес-результаты отвечают люди. ИИ используется исключительно как инструмент для ускорения разработки, анализа и принятия решений. Это позволяет избежать ситуации, когда автоматизированные системы могут самостоятельно вносить необратимые изменения в алгоритмы маршрутизации или инфраструктуру бронирования.
Что это значит
Внедрение ИИ в Omio позволяет компании радикально ускорить выпуск новых функций и снизить стоимость разработки программного обеспечения, превращая процесс планирования путешествий из сложного поиска в простой диалог с системой.