Новый раунд инвестиций
Компания Omilia, специализирующаяся на автоматизации голосовых вызовов и клиентской поддержки, привлекла 67 миллионов долларов в рамках раунда серии B. Инвестором выступил фонд Expedition Growth Capital. Это второй крупный раунд компании после привлечения 20 миллионов долларов от Grafton Capital в 2020 году.
За последние годы Omilia удалось увеличить свою ежегодную возобновляемую выручку в 10 раз, достигнув показателя в 60 миллионов долларов. Текущий штат компании составляет около 500 сотрудников, и к концу года ожидается рост до 600 человек.
Подход к автоматизации
В индустрии клиентского сервиса наблюдается бум стартапов, которые внедряют генеративный ИИ для автоматизации чатов и звонков. Однако в Omilia считают, что использование сложных языковых моделей для всех задач избыточно. По словам генерального директора компании Димитриса Вассоса, многие запросы касаются базовой информации, например, проверки баланса счета, и для них не требуются тяжелые нейросети.
Вместо того чтобы полагаться только на генеративный ИИ, Omilia использует набор различных инструментов. Компания развивает самообучающихся агентов, которые могут работать в разных каналах связи с клиентами. Такой подход позволяет компании сохранять хорошую экономику единицы продукции и не требовать таких огромных вливаний капитала, как конкуренты.
Клиенты и новые рынки
В число клиентов Omilia входят крупные организации, такие как Capital One, Discover, RBC, DWP и PSEG. В последнее время компания активно осваивает сектор быстрого обслуживания (fast-food). Например, технология Omilia уже используется в сети Taco Bell, где она внедрена более чем в 1000 точек продаж. Также компания ведет переговоры с еще двумя крупными сетями быстрого питания в США.
Несмотря на сложности внедрения ИИ в ритейле, компания уверена в своих решениях. Ранее в СМИ появлялись сообщения о сбоях в системах заказов Taco Bell, но, согласно логам Omilia, подобных инцидентов зафиксировано не было.
Планы на будущее
Привлеченные средства будут направлены на открытие нового офиса в США, так как этот рынок приносит значительную часть выручки компании. Также планируется усиление команды по выводу продукта на рынок: компания ищет директора по выручке, директора по маркетингу и вице-президента по операциям с выручкой.
Стратегия Omilia направлена на устойчивый рост. Руководство компании ставит целью создание бизнеса с годовой выручкой в один миллиард долларов в течение следующих трех лет, делая ставку на реальную окупаемость инвестиций для клиентов.
Что это значит
Omilia планирует использовать привлеченный капитал для расширения присутствия на рынке США и найма новых руководителей для масштабирования бизнеса.