Новая система ArchIQ
McDonald’s представил систему под названием ArchIQ (в обиходе — Archy), предназначенную для автоматизации заказов в окнах выдачи (drive-thru) и поддержки операционной деятельности ресторанов. На данный момент технология проходит тестирование в пяти точках на территории США.
Система способна приветствовать клиентов, обрабатывать изменения в заказах, рассчитывать итоговую сумму и давать команды на проезд к зоне выдачи. ArchIQ понимает английский и испанский языки, а также может запоминать предпочтения постоянных клиентов, чтобы повторно оформить их привычный заказ.
Эффективность и возможности
Согласно данным владельца франшизы, система уже обработала более миллиона транзакций. При этом около 90% заказов завершаются без необходимости вмешательства персонала. Использование ИИ позволяет снизить нагрузку на сотрудников, избавляя их от необходимости принимать заказы в шумных зонах drive-thru.
Помимо работы с клиентами, ArchIQ выполняет функции инструмента управления. Система может отслеживать состояние оборудования и оповещать менеджеров о проблемах, например, если в ресторане перестал работать морозильник или возникли задержки на кухне.
Опыт прошлых внедрений
Разработка ArchIQ ведется совместно с Google. Ранее McDonald’s уже тестировал автоматизированную систему заказов от IBM в более чем 100 ресторанах, однако в 2024 году этот пилотный проект был завершен из-за жалоб клиентов на ошибки в заказах. В одном из случаев система ошибочно добавила в чек наггетсы на сумму более 250 долларов.
Несмотря на прошлый опыт, компания заявила о намерении продолжать изучение технологий голосового заказа. Для работы новой системы в американских ресторанах McDonald’s уже начали получать специализированное оборудование Google Edge Cloud blades.
Стратегия развития компании
Тестирование ArchIQ является частью масштабного плана развития McDonald’s под названием «McDonald’s > NEXT». Эта стратегия направлена на повышение эффективности работы ресторанов и улучшение экономических показателей. В рамках этого плана компания также рассматривает возможность модернизации залов и изменения меню.
Согласно финансовым результатам за 2025 год, цифровая база клиентов McDonald’s продолжает расти. Продажи среди участников программы лояльности в 70 странах увеличились на 20%, достигнув почти 37 миллиардов долларов, а число активных пользователей программы лояльности выросло на 19%.
Что это значит
McDonald’s стремится автоматизировать больше этапов взаимодействия с клиентом, чтобы повысить скорость и точность обслуживания, при этом оставляя за персоналом задачи, требующие более высокого уровня гостеприимства.