Масштабное внедрение технологий
Банк HSBC объявил о заключении многолетнего партнерства с Google Cloud. Цель соглашения — разработка и внедрение инструментов искусственного интеллекта во всех глобальных операциях банка. О планах было объявлено на саммите Google Cloud Summit в Лондоне.
В рамках сотрудничества инженеры Google Cloud и Google DeepMind будут работать над программами на базе моделей Gemini и платформы Gemini Enterprise Agent Platform. Ожидается, что в ближайшие два года банк реализует более 200 сценариев использования ИИ. При этом отдельные инициативы могут принести более 100 миллионов долларов США за счет прямого дохода или повышения эффективности.
Борьба с преступностью и управление рисками
Одной из ключевых задач станет управление рисками, связанными с финансовыми преступлениями. HSBC уже использует систему Dynamic Risk Assessment, разработанную совместно с Google. Пилотные испытания этой системы в 2021 году показали, что она выявляет в два-четыре раза больше финансовых преступлений, чем предыдущие методы.
В настоящее время Google Cloud помогает банку проверять более 1,2 миллиарда транзакций ежемесячно. Благодаря новым инструментам на базе генеративного и агентного ИИ, банк планирует реагировать на выявленные риски в два раза быстрее.
Поддержка клиентов и управление капиталом
В сфере управления капиталом банк намерен сочетать аналитические данные, созданные ИИ, с экспертизой менеджеров по работе с клиентами. Это поможет улучшить качество финансовых консультаций и обслуживание клиентов.
Также HSBC расширяет использование ИИ-помощника для принятия решений, которым уже пользуются тысячи сотрудников. Этот инструмент уже доказал свою эффективность, сокращая время на административную работу и подготовку к встречам с клиентами с нескольких часов до считанных минут.
Оптимизация внутренних процессов
Искусственный интеллект активно применяется и в разработке программного обеспечения. Более 20 000 разработчиков банка используют ИИ-помощников для написания кода, что позволило повысить эффективность работы на 15%.
Кроме того, банк планирует использовать ИИ для структурирования регуляторных процедур. Это позволит сотрудникам получать готовые варианты и анализ для принятия решений, сохраняя при этом контроль со стороны человека. Для надзора за внедрением этих технологий в группе была создана должность директора по ИИ (Chief AI Officer).
Что это значит
HSBC активно интегрирует ИИ во все уровни своей деятельности — от борьбы с мошенничеством до написания программного кода, стремясь повысить эффективность процессов и качество обслуживания клиентов при сохранении человеческого контроля.