Новый этап развития Encore AI
Стартап Encore AI, специализирующийся на создании ИИ-агентов для поддержки клиентов и продаж, привлек 30 миллионов долларов в раунде серии А. Инвестором выступил фонд Team8, также в раунде приняли участие Planven, Lukatz, Garage, а также ряд банков и страховых компаний.
Компания была основана в 2022 году под названием Insait IO. Изначально стартап занимался разработкой программного обеспечения с рекомендациями для финансовых консультантов, но позже сменил название и расширил возможности своей платформы.
Метод обучения через «добычу взаимодействий»
В основе технологии лежит процесс, который CEO компании Двир Гинзбург называет «добычей взаимодействий» (interaction mining). Платформа анализирует записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, связывая их с данными CRM-систем.
Система разделяет общение на этапы и определяет, какие именно реплики или подходы помогли успешно завершить сделку или решить проблему клиента. На основе этих данных создаются ИИ-агенты, которые используют лучшие практики и сценарии, которые уже доказали свою эффективность в реальной работе сотрудников.
Функции и возможности платформы
ИИ-агенты от Encore AI могут работать как полностью автономно, так и в качестве помощников для сотрудников. Они способны общаться с клиентами голосом или текстом, предлагая сотрудникам наиболее эффективные тактики и варианты ответов в реальном времени.
Кроме того, платформа помогает компаниям находить слабые места в текущих процессах продаж и поддержки. Она выявляет неэффективные моменты и точки трения, которые мешают качественному обслуживанию клиентов.
Конкуренция с гигантами рынка
На рынке уже присутствуют крупные игроки, такие как Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, которые могут внедрить подобные функции на основе имеющихся у них данных. Однако Гинзбург считает, что простого доступа к данным недостаточно.
По его мнению, крупным вендорам потребуется полностью перестроить свои технологические стеки, чтобы сделать историю разговоров фундаментом для работы своих агентов. В то время как Encore AI изначально строит систему вокруг анализа диалогов.
Масштабирование бизнеса
На данный момент у Encore AI более 40 корпоративных клиентов по всему миру, большинство из которых — финансовые институты. За последние 18 месяцев годовая регулярная выручка компании выросла более чем в пять раз.
Привлеченные средства планируется направить на расширение продаж в США и внедрение платформы в еще большее количество крупных финансовых организаций.
Что это значит
Encore AI планирует использовать привлеченные инвестиции для расширения присутствия на рынке США и привлечения новых крупных клиентов из финансового сектора.