Скорость разработки выросла на 60%
Airbnb активно внедряет технологии искусственного интеллекта в свои внутренние процессы. По словам сооснователя и генерального директора компании Брайана Чески, использование ИИ позволило сократить время от идеи до выпуска новой функции на 60%.
Благодаря этому за текущий год компания выпустила на 80% больше улучшений и новых функций по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
ИИ помогает в поиске и оплатах
Технологии ИИ уже применяются в таких важных сервисах, как поиск, регистрация, оформление заказа и платежи. Также компания использует ИИ для помощи владельцам жилья, например, для ускорения процесса регистрации новых объектов.
В интерфейсе для пользователей ИИ пока представлен ограниченно — в виде кратких сводок отзывов и описаний жилья. Однако компания начинает тестирование нового формата поиска.
Новый формат поиска и поддержки
Airbnb тестирует поиск на основе естественного языка. Чтобы не перегружать привычных пользователей, компания добавит переключатель: при его активации можно будет вводить запросы в свободной форме и получать визуальные результаты с персональными описаниями объектов.
В сфере клиентской поддержки ИИ-бот уже работает более чем на 50 языках. Около 45% проблем пользователей решаются ботом без участия человека, что позволило снизить стоимость поддержки одного бронирования на 16%.
Финансовые результаты компании
Внедрение технологий отразилось на показателях бизнеса. За квартал, завершившийся в июне, выручка Airbnb выросла на 17% и составила 3,6 млрд долларов, а скорректированная EBITDA увеличилась на 21%, достигнув 1,3 млрд долларов.
Что это значит
Использование ИИ позволяет Airbnb значительно быстрее выпускать новые функции и снижать операционные расходы на поддержку клиентов.