Новая эра ИИ-переписки: как Superhuman меняет работу с почтой
Email-клиент Superhuman запустил обновлённую версию функции автозаполнения ответов, которая кардинально отличается от предыдущих попыток автоматизации. В отличие от старых инструментов, новая система не просто генерирует шаблонные ответы, а определяет важные письма и создаёт черновки, звучащие естественно и в стиле конкретного пользователя.
Пользователь получает не один вариант ответа, а сразу три: основной черновок и две альтернативы, которые можно отправить вместо него. Это позволяет быстро выбрать наиболее подходящий тон и содержание, не тратя время на ручную переработку текста.
Как ИИ учится на стиле и предпочтениях пользователя
Система анализирует предыдущие переписки и адаптирует ответы под индивидуальный стиль общения. В ходе тестирования автор статьи отправил письма с минимальными правками — от согласования условий эмбарго до подтверждения времени встречи. Функция также корректно отклоняла запросы, например, предложение написать авторский пост для TechCrunch, на что компания не соглашается.
При этом система не идеальна: по умолчанию она часто генерирует положительный ответ на деловое предложение или соглашается на встречу в нерабочее время. Однако благодаря наличию альтернативных вариантов пользователь может быстро выбрать подходящий ответ и отправить его.
Технологическая база: Anthropic, OpenAI и ансамбль моделей
По словам сооснователя Superhuman Рахула Вохры, предыдущие функции, такие как Instant Replies, были построены на старых моделях вроде GPT-3.5 с ограниченным контекстным окном. Новая реализация использует ансамбль передовых моделей от Anthropic и OpenAI, что обеспечивает максимальную интеллектуальную глубину и широту контекста.
«Сегодня мы используем смесь моделей, чтобы это работало. Непосредственное написание текста выполняется фронтирными моделями как от Anthropic, так и от OpenAI. Мы прикладываем максимум интеллекта и контекста, чтобы функция работала максимально качественно», — пояснил Вохра.
Результаты и перспективы: от Superhuman к Superhuman Go
По данным компании, 40% автоматически сгенерированных черновиков отправляются в течение суток, а 60% из них уходят без какого-либо ручного редактирования. Это говорит о высоком уровне доверия пользователей к качеству ИИ-сгенерированных ответов.
В прошлом году компания Grammarly приобрела Superhuman и переименовала её в Superhuman. Сейчас компания разрабатывает ассистента Superhuman Go, который будет работать на нескольких платформах и переносить контекст из одного приложения в другое. Пользователи также могут персонализировать письма через настройки, добавляя информацию о себе, своей роли и ссылки для дополнительного контекста.