Новый способ покупки корпоративных агентов AI от OpenAI

OpenAI Presence — это управляемый продукт, который поставляется через программу ограниченной общей доступности. Это означает, что он не доступен для покупки в онлайн-магазине.

Deployments (установки) ведутся с помощью инженеров OpenAI Forward Deployed Engineers и выбранных глобальных системных интеграторов.

Это отличается от бизнес-модели OpenAI, которая в основном основана на API-ключах и лицензиях на места.

Продукт как проект

OpenAI Presence продаётся как проект, а не продукт. Каждое сотрудничество начинается с одного задания, например, разрешения спора по счетам, обработки страхового случая или очистки запроса на обслуживание IT сотрудника.

Агент получает только необходимую ему информацию и доступ к системе, а клиент пишет правила, определяющие, что агент может делать, когда ему нужна подпись, и когда человек принимает контроль.

Управляемый продукт

После запуска Codex читает сессии производства и эскалации, а затем предлагает изменения, которые команда клиента проверяет и утверждает перед релизом.

Документация OpenAI чрезвычайно откровенна в отношении труда, который включает в себя.

Её центр помощи описывает шестьэтапный процесс, который начинается с определения бизнес-результатов, затем проходит через проверку безопасности, конфиденциальности и юридической стороны, симуляцию и проверку, этапирование и после-релизную итерацию.

Правила и ограничения

Присутствуют правила и ограничения, которые предотвращают агенту выход за определенные границы.

Записи сессий и истории действий дают рецензентам что-то для аудита.

Пути эскалации передают человеку структурированный контекст, а не холодный отчет.

Новые версии выдаются через контролируемый релиз с роллбэком.

Экономика и ограничения

Величина доступности определяется fit workflow, готовностью к реализации и доступной способностью доставки.

Доставка — это консультационная ограничение.

Программное обеспечение масштабируется, а инженеры, допущенные в ядро банка, не масштабируются.

Названия и партнеры

Названия и партнеры OpenAI — это Forward Deployed Engineer, который был заимствован из Palantir, где он описывает сотрудников, внедренных в операции клиента на несколько месяцев.

Экономика, связанная с этим, ничем не напоминает экономику метрированного инференса.

OpenAI поставляет своих FDE и названных партнеров на переднем плане каждой установки, что является рабочей арандежкой, пока объемы небольшие, а более сложная задача возникает позже.

Ответственность и контракты

Когда поставщик модели также является партнером реализации, линии ответственности за применение политики в производстве необходимо записать, а не предполагать.

OpenAI описывает Presence как испытанный в бою, и его аргументация заключается в том, что продукт был собран из лет опыта развертывания агентов с корпоративными клиентами до того, как он был упакован и назван.

Это утверждение относится к накопленному опыту, а не к времени на рынке продукта.

Самый сильный доказательный факт — это собственная линия поддержки по телефону OpenAI на английском языке, 1-888-GPT-0090.

Компания утверждает, что агент достиг или превзошел внутренние показатели OpenAI для линейного человеческого обслуживания в течение нескольких недель.

Он решает 75% входящих вопросов без человеческой помощи и сокращает человеческие передачи на 15 процентных пунктов за десять дней через цикл улучшения Codex.

Эти цифры — это цифры OpenAI, измеренные по критериям оценки OpenAI, на канале OpenAI.

Транспарентность приветствуется, но цифры не подтверждены независимо.

Три названных клиента находятся в более ранней стадии цикла, чем предполагает рамка запуска.

BBVA исследует голосовое обслуживание для повседневного банкинга в Мексике.

SoftBank тестировал японскоязычные разговоры.

IAG исследует поддержку во время высоких требований, таких как сильные ветры.

Даниэль Ордас, глава AI-отрасли в BBVA Мексика, описывает банк как дизайнерского партнера, который помогает формировать и совершенствовать голосовые опыт для финансового обслуживания клиентов.