ArchIQ: как работает ИИ-система для автопорядка
McDonald's тестирует новую ИИ-систему ArchIQ (прозвище «Archy»), способную принимать заказы в режиме автопорядка и поддерживать операционную деятельность ресторанов. Система была представлена на ежегодной Worldwide convention компании и в настоящее время проходит испытания на пяти точках McDonald's в США — конкретные адреса ресторанов не раскрываются.
Видео, опубликованное владельцем франшизы в социальной сети X, демонстрирует, как ArchIQ приветствует клиентов, обрабатывает изменения в заказе, отображает итоговую сумму и просит покупателя подъехать к окну выдачи. По данным аккаунта McFranchisee, система способна принимать заказы на английском и испанском языках и уже обработала более одного миллиона транзакций — примерно 90% заказов выполняются без эскалации к сотрудникам. ArchIQ также распознаёт повторных клиентов и может предложить им их привычный заказ, хотя технические детали этой функции McDonald's не раскрывает.
От IBM к Google: эволюция автопорядка в McDonald's
ArchIQ — не первая попытка McDonald's автоматизировать процесс приёма заказов. Ранее компания сотрудничала с IBM над системой автоматического заказа, которая была развёрнута более чем в 100 ресторанах. Однако пилотный проект с IBM был свёрнут в 2024 году после многочисленных жалоб клиентов на ошибки в заказах — в том числе в одном задокументированном случае система добавила более $250 worth чикен наггетсов к одному заказу.
После прекращения партнёрства с IBM McDonald's заявило о намерении продолжить развитие технологий голосового заказа. Теперь в качестве технологического партнёра выступает Google: по данным McFranchisee, рестораны McDonald's в США уже получают серверные платформы Google Edge Cloud blades в рамках подготовки к масштабированию ArchIQ.
Больше, чем заказы: ArchIQ как инструмент управления рестораном
ArchIQ не ограничивается функцией приёма заказов. По словам McFranchisee, система способна мониторить работу ресторана и оповещать менеджеров о возможных проблемах. В частности, ArchIQ может сигнализировать о неисправности морозильного оборудования, а также выявлять узкие места на кухне и другие операционные сбои, требующие внимания. Разработчики позиционируют систему одновременно как инструмент для работы с клиентами и как платформу управления ресторанными операциями.
Стратегия McDonald's и реакция рынка
Тестирование ArchIQ входит в масштабный план роста McDonald's под названием «McDonald's > NEXT», направленный на повышение эффективности операций и экономики отдельных точек. В 2025 году компания сообщила о значительном росте цифровых продаж: выручка от продаж лояльным членам программы в 70 рынках выросла на 20% и достигла почти $37 млрд, а число активных пользователей за 90 дней увеличилось на 19% — до почти 210 миллионов к концу года.
Генеральный директор McDonald's Крис Кемпчицки отметил, что стратегия направлена на следующий этап роста и производительности компании. Он также подчеркнул, что всё больший сегмент клиентского пути становится автоматизированным, что сокращает возможности для прямого взаимодействия гостей с сотрудниками, но одновременно повышает стандарты гостеприимства в тех точках контакта, где люди всё ещё задействованы. По данным QSR Magazine, ссылающегося на Revenue Management Solutions, трафик в автопорядках в 2025 году оставался отрицательным на протяжении всего года, снижаясь на 5–8% ежемесячно. Другие сети быстрого питания, включая Taco Bell и Wendy's, также анонсировали ИИ-системы для автопорядка. При этом часть пользователей социальных сетей выразила предпочтение общению с живыми сотрудниками, в то время как другие поддержали более автоматизированный процесс.