Раунд и инвесторы
Стартарт Encore AI привлёк $30 млн в рамках раунда Series A. Лидером инвестиций выступил фонд Team8, а также приняли участие Planven, Lukatz и Garage, наряду с рядом банков и страховых компаний. По словам CEO Двира Гинзбурга, некоторые финансовые институты, участвующие в раунде, сначала опробовали продукт компании, а затем приняли решение об инвестировании.
Encore AI была основана в 2022 году под названием Insait IO CEO Двиром Гинзбургом. Изначально компания разрабатывала программное обеспечение для рекомендаций финансовым консультантам и менеджерам по работе с клиентами. Сейчас стартап переименован и расширил свою платформу до полноценного решения для анализа диалогов между сотрудниками компаний и их клиентами.
Как работает платформа
Платформа Encore AI собирает записи звонков, электронные письма и текстовые сообщения, а затем связывает эти данные с CRM-системами. Система разбивает клиентские взаимодействия на этапы и определяет, какие части разговора способствовали продвижению сделки, а какие приводили к провалу.
Гинзбург называет этот процесс «добычей взаимодействий» (interaction mining). Благодаря ему ИИ-агенты Encore усваивают наиболее эффективные элементы методичек, которыми пользуются сотрудники компании. «Иногда наши агенты даже шутят так же, как менеджеры по работе с клиентами, или приводят те же примеры и анекдоты, потому что мы буквально воспроизводим методички, которые реально работают», — рассказал Гинзбург в эксклюзивном интервью TechCrunch.
Агенты Encore AI могут общаться с клиентами голосом или текстом, а также выступать в роли ассистентов для сотрудников, предлагая ответы и тактики в ходе разговоров. Компания насчитывает более 40 корпоративных клиентов по всему миру, подавляющее большинство из которых — финансовые институты.
Рост и конкурентная среда
По словам Гинзбурга, годовая повторяющаяся выручка (ARR) Encore AI выросла более чем в 5 раз с момента привлечения seed-раунда менее 18 месяцев назад, хотя точные цифры выручки и оценки компании он раскрывать отказался.
Encore AI входит на рынок на ранней стадии, и его доля может оказаться под угрозой по мере того, как крупные CRM-провайдеры — Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot — начнут строить аналогичные ИИ-возможности вокруг данных своих клиентов. Однако Гинзбург убеждён, что одного доступа к данным недостаточно: устоявшимся вендорам потребуется полностью перестроить свои процессы, чтобы исторические клиентские разговоры стали основой для их агентов, как это делает Encore.
«Крупнейшие игроки, с которыми мы конкурируем, не рассматривают историю разговоров как используемый ими данные. Чтобы начать запрашивать диалоговые данные у текущих сотрудников, им придётся изменить всю свою стековую реализацию и технологический стек», — заявил он.
Планы на будущее
Стартап намерен направить средства раунда Series A на расширение операций по продажам в США и развёртывание платформы среди крупных финансовых институтов. По мере роста рынка ИИ-агентов для обслуживания клиентов Encore AI ставит перед собой задачу закрепить позиции как платформа, превращающая реальный опыт сотрудников в обучающие данные для искусственного интеллекта.